Ismered azt az érzést, amikor az indulási táblát bámulod pánikban?
A járatot kereső, ideges tekintet és a biztonsági ellenőrzés előtt kígyózó, végeláthatatlan sor — ezt szinte minden utazó megtapasztalta már. A percek könyörtelenül telnek, a stressz pedig egyre nő.
A legtöbben már megszokták, hogy bőséges időt hagyjanak maguknak, hiszen főleg a nyári csúcsszezonban a várakozási idők kellemetlen meglepetéseket tartogathatnak. Sokan ezért jóval korábban érkeznek a terminálra — ám hamarosan egy újabb változás befolyásolja majd az indulás előtti menetrendet.
Az egyik legnagyobb európai légitársaság ugyanis úgy döntött, hogy módosítja az utasokra vonatkozó kulcsfontosságú időhatárt.
A változások novembertől lépnek érvénybe
A Ryanair ezentúl megköveteli azon utasoktól, akiknek poggyászt kell feladniuk vagy a pultnál szeretnének bejelentkezni, hogy korábban érkezzenek meg. Az egész folyamatot legkésőbb az indulás előtt egy órával be kell fejezni.
Korábban ehhez elegendő volt negyven perccel előbb megjelenni — ez most tehát jelentősen megváltozik.
Az intézkedés célja, hogy az utasoknak elegendő idejük legyen nyugodtan átmenni a biztonsági és útlevél-ellenőrzéseken, felesleges kapkodás nélkül. A légitársaság ezzel szeretné csökkenteni annak kockázatát, hogy valaki lekésse a járatát a csarnokban felmerülő váratlan torlódások miatt.
A változás hátterében az európai határátkelőhelyeken tapasztalható jelentősen megnövekedett forgalom áll. A modernizált be- és kiléptető rendszer bevezetése számos célállomáson komoly késedelmeket okozott, különösen az Európai Unión kívüli országokból érkező utasok esetében.
Egyes repülőtereken már órás sorbanállást tapasztaltak. Milánóban például nemrégiben több mint száz EasyJet-utas lemaradt a járatáról, mert elakadtak az okmányellenőrzésnél.
Az utasok többségét nem érinti az újítás
A szigorítás ellenére a Ryanair képviselői megnyugtatják az ügyfeleket: az utasok nagy részét egyáltalán nem fogja érinteni a változás. Körülbelül az ügyfelek 80 százaléka online jelentkezik be, és kézipoggyásszal egyenesen a kapuhoz sétál.
A légitársaság emellett komolyan fektet be az önkiszolgáló technológiákba. Várhatóan október végéig a nagyobb repülőterek többségén automatikus poggyászfeladó kioszkok lesznek elérhetők, amelyek jelentősen felgyorsítják majd a folyamatot.
Dara Brady marketingigazgató szerint ezek az újítások gyorsabb poggyászkezelést, rövidebb sorokat a hagyományos pultoknál és összességében megbízhatóbb kiszolgálást hoznak majd annak a fennmaradó egyötödnek, akik továbbra is nagy bőröndökkel utaznak.
Az ír fapados légitársaság már évek óta ismert a kézipoggyász-szabályok következetes és szigorú betartatásáról. Sok utas saját bőrén tapasztalta, hogy a megengedett méret túllépése azonnal magas pótdíjat von maga után.
A néha elégedetlen visszajelzések ellenére a cég nem tér el a bevált stratégiájától. A működési hatékonyság maximalizálása és a késések kiküszöbölése marad az elsődleges szempont — még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy az utasoknak a jövőben még korábban kell megjelenniük a terminálon.
